1. Métodos de pago disponibles
Este sitio web permite realizar compras de muebles y artículos para el hogar utilizando las tarjetas de pago indicadas en esta página.
Actualmente aceptamos las siguientes tarjetas:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
No se incluyen en esta página otros métodos de pago que no hayan sido expresamente habilitados.
2. Cómo se procesa el pago
Durante el proceso de compra, el consumidor puede seleccionar uno de los métodos de pago disponibles y completar el pago antes de finalizar el pedido.
Antes de confirmar la compra, se mostrará el importe correspondiente al pedido, incluyendo el precio de los productos, los gastos de envío cuando procedan y el importe total a pagar.
Los impuestos aplicables están incluidos en los precios correspondientes de los productos, de acuerdo con la estructura de precios utilizada en este sitio web.
El pago puede estar sujeto a la autorización o autenticación de la entidad emisora de la tarjeta.
La finalización correcta del pedido dependerá del resultado mostrado durante el proceso de pago y de la correspondiente confirmación del pedido.
3. Autorización y problemas de pago
Si el pago no se autoriza correctamente, es posible que el pedido no pueda completarse.
En ese caso, el consumidor puede:
- comprobar que los datos de la tarjeta se hayan introducido correctamente;
- comprobar que la tarjeta no haya caducado;
- confirmar que la tarjeta esté habilitada para realizar pagos online;
- consultar con la entidad emisora de la tarjeta el estado de la autorización;
- ponerse en contacto con nosotros si el problema continúa.
Un pago rechazado o incompleto puede deberse a distintos factores relacionados con la tarjeta, la autorización, la conexión o el procesamiento de la operación, por lo que no se atribuirá automáticamente al consumidor.
Si se detecta una posible duplicidad de cobro, un pago aparentemente correcto con un estado de pedido anómalo o un importe cobrado diferente del importe correspondiente al pedido, recomendamos ponerse en contacto con nosotros.
Para revisar el caso, puede resultar útil facilitar:
- número de pedido, si ya se ha generado;
- fecha del pago;
- importe del pago;
- referencia de la transacción, cuando esté disponible;
- breve descripción del problema.
No es necesario enviar información bancaria sensible completa para solicitar una revisión.
4. Seguridad de la información de pago
Las operaciones de pago se completan mediante el proceso de pago correspondiente.
No solicitaremos mediante correo electrónico ordinario la información sensible completa necesaria para autenticar una operación con tarjeta.
En particular, no solicitaremos por correo electrónico:
- número completo de la tarjeta;
- código CVV o CVC;
- contraseña de acceso a una cuenta bancaria;
- contraseña de banca online;
- código de pago de un solo uso;
- otras credenciales completas de autenticación de pago.
Cuando sea necesario comprobar una incidencia relacionada con un pago, podremos solicitar únicamente información razonablemente necesaria, como:
- número de pedido;
- importe pagado;
- fecha del pago;
- referencia de la transacción;
- últimos dígitos de la tarjeta, únicamente cuando resulte necesario para identificar la operación.
Nunca deberá enviarse por correo electrónico información de autenticación completa que permita utilizar la tarjeta o acceder a una cuenta bancaria.
5. Reembolsos
Cuando un pedido cumpla las condiciones para recibir un reembolso, este se tramitará, como regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
Por tanto, un pago realizado con Visa se reembolsará normalmente al medio de pago Visa correspondiente; un pago realizado con Mastercard se reembolsará normalmente al medio Mastercard utilizado, y se aplicará el mismo criterio a las demás tarjetas aceptadas.
El consumidor no puede elegir libremente una tarjeta diferente o una cuenta de otra persona para recibir un reembolso ordinario.
No sustituiremos automáticamente un reembolso por créditos de tienda, cupones, tarjetas regalo, efectivo u otro método diferente del utilizado originalmente.
Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del consumidor dependerá de la entidad emisora de la tarjeta, la red de pago o el proveedor de servicios de pago correspondiente.
No establecemos un plazo uniforme de abono porque el tiempo de visualización del reembolso depende del procesamiento realizado por esas entidades.
Si el consumidor ha recibido la confirmación del reembolso y, después de un tiempo razonable, el importe todavía no aparece, puede consultar primero con la entidad emisora de su tarjeta. Si el problema continúa, puede ponerse en contacto con nosotros.
6. Importe, moneda y posibles cargos de la entidad emisora
Los precios de este sitio web se muestran utilizando el símbolo €.
El importe final que deba abonarse se mostrará durante el proceso de compra antes de completar el pago.
No añadiremos por nuestra parte cargos de pago no informados previamente en el proceso de compra.
Si la cuenta vinculada a la tarjeta utiliza una moneda distinta, cualquier conversión de divisa o coste aplicado por la entidad emisora dependerá de las condiciones de dicha entidad.
Del mismo modo, determinadas entidades emisoras pueden aplicar cargos propios según el tipo de tarjeta, las condiciones de la cuenta, el carácter de la operación o una posible conversión de moneda. Esos cargos, cuando existan, deberán ser explicados por la correspondiente entidad emisora.
No establecemos ni comunicamos en esta página tipos de cambio o comisiones bancarias que dependan de terceros.
7. Contacto
Si tiene problemas para completar un pago, puede comprobar primero la información introducida y consultar con la entidad emisora de su tarjeta sobre el estado de la autorización.
Si necesita ayuda adicional, el correo electrónico es el canal de contacto preferente. También puede utilizar el teléfono.
Dirección: HIRAE-CHO 33-1-1 GOLD RICH HIRAE I-102, MIYAKONOJO-SHI, MIYAZAKI 885-0021, JAPÓN
Correo electrónico: ithelpdesk@midivaroom.com
Teléfono: +81 (801) 152 24 02
Zona de entrega: Todo el territorio de España
Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:00