Términos del servicio

1. Objeto y ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones de Compra regulan la navegación, selección y compra de muebles y artículos para el hogar a través de este sitio web, dirigido a consumidores de todo el territorio de España.

Antes de realizar un pedido, el consumidor debe poder consultar las condiciones aplicables a la compra, la información del producto, el precio, los gastos correspondientes y las demás condiciones relevantes. Los artículos 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, establecen obligaciones de información previa a la contratación con consumidores y, específicamente, en los contratos a distancia.

La presentación y confirmación electrónica de los pedidos se complementa con las obligaciones de información previa y posterior previstas en los artículos 27 y 28 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).

La utilización del sitio web no supone la renuncia a los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.

2. Uso del sitio web y cuentas de usuario

El usuario debe utilizar el sitio web de forma lícita, de buena fe y sin interferir deliberadamente en su seguridad o funcionamiento.

No está permitido:

utilizar identidades falsas con finalidad fraudulenta;
acceder sin autorización a cuentas de otros usuarios o zonas restringidas;
introducir código malicioso;
interferir deliberadamente en los sistemas del sitio web;
proporcionar intencionadamente información de pago falsa;
utilizar el sitio web para realizar actividades ilícitas.

Si el sitio web ofrece funciones de cuenta, el usuario podrá utilizarlas conforme a las opciones disponibles. La necesidad de crear una cuenta para completar una compra dependerá de la configuración real mostrada durante el proceso de compra.

Cuando utilice una cuenta, el usuario debe procurar que los datos facilitados sean correctos y mantener razonablemente protegidas sus credenciales de acceso.

El usuario no será responsable automáticamente de incidencias derivadas de fallos propios del sistema, problemas de seguridad atribuibles al sitio web o actuaciones de terceros que no puedan imputársele razonablemente.

Cuando facilite datos para realizar un pedido, deberá procurar que la información necesaria, incluida la relativa a la entrega y facturación, sea correcta y completa, y comunicar los errores detectados cuando resulte posible.

3. Funcionamiento del sitio web y responsabilidad

Adoptamos medidas razonables para mantener el funcionamiento del sitio web, presentar información clara, tramitar pedidos, coordinar la prestación de los servicios relacionados con la compra y proteger razonablemente los sistemas.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, fallos de red, problemas técnicos, incidencias de seguridad o fallos de infraestructuras utilizadas para prestar el servicio.

No se garantiza que el sitio web funcione sin interrupciones en todo momento.

Estas limitaciones técnicas no excluyen las responsabilidades que correspondan por productos, pedidos, pagos, datos personales o derechos de los consumidores, ni pueden utilizarse para limitar los derechos obligatorios reconocidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007.

4. Productos, disponibilidad y precios

Las páginas de producto muestran la información disponible necesaria para ayudar al consumidor a tomar una decisión de compra, que puede incluir:

nombre y descripción del producto;
imágenes;
dimensiones, cuando correspondan;
color o variante, cuando corresponda;
precio;
disponibilidad;
otras características relevantes para la compra.

Procuramos mantener esta información razonablemente actualizada y corregir los errores técnicos o materiales que puedan detectarse.

La representación de determinados colores puede variar razonablemente según la pantalla, la configuración del dispositivo o las condiciones de las imágenes. Esto no elimina la obligación de que el producto entregado se corresponda con la información contractual proporcionada para la compra.

La disponibilidad de un producto depende del estado real del inventario cuando se tramita el pedido. En situaciones excepcionales pueden producirse diferencias por sincronización de inventario, compras simultáneas u otros errores técnicos.

Si después de realizar un pedido se confirma que el producto contratado no está disponible y el pedido no puede ejecutarse, se informará al consumidor y se gestionarán las cantidades abonadas sin demora indebida conforme al artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables conforme a la estructura de precios del sitio web.

Antes de completar la compra, el consumidor podrá comprobar:

importe de los productos;
gastos de envío, cuando correspondan;
importe total a pagar.

Esta información debe facilitarse de acuerdo con los artículos 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007. No se añadirán después del pedido cargos que debieran haberse informado y aceptado previamente.

Si se detecta un precio manifiestamente incorrecto debido a un error técnico o de introducción de datos, se revisará el caso y se informará al consumidor tan pronto como sea razonablemente posible. Esta regla no permite modificar arbitrariamente el precio de pedidos válidamente realizados.

5. Pedidos y pagos

Antes de enviar el pedido, el consumidor debe disponer de la oportunidad de revisar la información principal de la compra, incluidos:

productos seleccionados;
cantidades;
dirección de entrega;
gastos de envío;
importe total;
opción de pago.

La presentación del pedido electrónico se realiza conforme a la información mostrada durante el proceso de compra y a los requisitos correspondientes de los artículos 97 y 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y del artículo 27 de la LSSI-CE.

Después de que el pedido se complete correctamente, se proporcionará una confirmación mediante el medio electrónico disponible. Cuando la confirmación se envíe por correo electrónico, se utilizará normalmente la dirección facilitada durante la compra. El artículo 28 de la LSSI-CE regula la información posterior a la celebración de contratos electrónicos.

Un pedido puede requerir actuaciones adicionales si:

el pago no ha sido autorizado;
el producto resulta realmente indisponible;
se detecta un error técnico manifiesto;
existe información necesaria para la ejecución del pedido que impide razonablemente completarlo.

Cuando el pedido no pueda ejecutarse, se informará al consumidor y, cuando se hayan cobrado cantidades que deban devolverse, se tramitarán conforme a las reglas correspondientes.

Las opciones de pago disponibles son las que aparecen habilitadas durante el proceso de compra. Las tarjetas actualmente aceptadas son Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.

El pago puede requerir autorización o autenticación por parte de la entidad emisora de la tarjeta. Si la autorización no se completa correctamente, el pedido puede no finalizarse.

No se añaden tasas de pago no informadas previamente. Los pagos adicionales requieren el consentimiento expreso del consumidor conforme al artículo 60 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, y los cargos relacionados con determinados medios de pago están sujetos a las limitaciones del artículo 60 ter.

6. Envíos y entrega

Realizamos entregas en todo el territorio de España.

Las condiciones principales de envío son:

pedidos inferiores a 220 €: gastos de envío estándar de 13 €;
pedidos de 220 € o más: envío estándar gratuito;
procesamiento del pedido: 3 días laborables;
pedidos realizados antes de las 16:00 de un día laborable: comienzan a procesarse ese mismo día;
pedidos realizados después de las 16:00: comienzan a procesarse el siguiente día laborable;
pedidos realizados en fines de semana o días festivos públicos aplicables: comienzan a procesarse el siguiente día laborable;
método de transporte: envío estándar;
tiempo normal de transporte: aproximadamente 8–10 días laborables después de completar el procesamiento y entregar el pedido al transportista.

Los 3 días laborables corresponden al procesamiento del pedido. Los 8–10 días laborables corresponden al periodo normal de transporte posterior. Por tanto, no constituyen una garantía de que todos los pedidos se entreguen exactamente dentro de un único plazo de 11–13 días laborables.

El artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 regula la entrega de bienes y establece, salvo acuerdo diferente, la obligación de entrega sin demora indebida y dentro del plazo general previsto en dicho artículo.

Cuando el transporte sea organizado mediante el servicio de envío ofrecido por nosotros, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite, con carácter general, cuando el consumidor o un tercero indicado por él distinto del transportista adquiere la posesión material de los bienes, conforme al artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Las condiciones completas de procesamiento, transporte, retrasos y entrega se encuentran en: Política de envío

7. Cancelación de pedidos

Mientras un pedido todavía no haya sido enviado, el consumidor puede ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para solicitar su cancelación.

Si al revisar la solicitud se confirma que el pedido todavía se encuentra en una fase en la que puede detenerse antes de su envío:

se cancelará;
no se organizará la entrega;
se reembolsará íntegramente el importe efectivamente pagado;
el reembolso se tramitará mediante el medio de pago original.

El envío de una solicitud no significa que la cancelación haya quedado confirmada automáticamente. La posibilidad de utilizar este procedimiento depende del estado real del pedido cuando se reciba y tramite la solicitud.

Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista y haya entrado en la red de transporte, normalmente no podrá tramitarse mediante el procedimiento ordinario de cancelación de pedidos no enviados, ya que puede no ser posible interceptar el paquete.

Esto no elimina el derecho de desistimiento que pueda corresponder al consumidor conforme a los artículos 102, 104 y 106 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Si el paquete no puede detenerse, el consumidor puede comunicar su decisión y, cuando corresponda, gestionar posteriormente la devolución mediante el proceso aplicable.

Las condiciones completas se encuentran en: Política de Cancelación de Pedidos

8. Devoluciones y reembolsos

En los contratos a distancia en los que resulte aplicable, el consumidor dispone con carácter general de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento conforme a los artículos 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007. La comunicación del desistimiento y sus efectos se regulan, entre otros, por el artículo 106.

Además de este derecho legal, ofrecemos una posibilidad comercial de devolución dentro de los 30 días naturales desde la recepción del producto:

durante los primeros 14 días naturales se aplica, cuando corresponda, el régimen legal de desistimiento;
desde el día 15 hasta el día 30 se aplica la posibilidad adicional de devolución comercial y sus condiciones específicas.

Los supuestos excluidos del derecho de desistimiento se valoran conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esto puede incluir, cuando realmente se cumplan sus requisitos, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

No ofrecemos cambios directos. Si el consumidor desea otro color, medida, variante u otro producto, deberá devolver el producto original conforme al proceso de devolución aplicable, siempre que cumpla las condiciones correspondientes, y realizar un nuevo pedido por separado.

En las devoluciones voluntarias ordinarias en las que el consumidor pueda asumir legalmente el coste directo de devolución, el consumidor organiza y paga el transporte de devolución y no proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada.

Esta regla no se utiliza para trasladar al consumidor los costes razonables y necesarios derivados de un producto incorrecto, dañado durante el transporte o de otra incidencia no atribuible al consumidor.

No cobramos una tarifa fija independiente de devolución ni una tarifa fija de reposición.

Cuando un producto deba devolverse, una vez recibido y revisado y confirmado que cumple las condiciones de reembolso, normalmente iniciaremos el reembolso en un plazo de 1–3 días laborables.

Estos 1–3 días laborables corresponden únicamente al tiempo interno habitual para iniciar el reembolso. No significan que el importe vaya a aparecer en la cuenta bancaria del consumidor durante ese mismo periodo.

El reembolso se realiza, como regla general, mediante el medio de pago utilizado para la compra. El tiempo posterior necesario para que aparezca en la cuenta dependerá de la entidad bancaria, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.

Cuando el reembolso derive del ejercicio del derecho legal de desistimiento, se aplican las obligaciones y plazos del artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007; las obligaciones relacionadas con la devolución del bien y, cuando proceda, su depreciación se rigen por el artículo 108. El plazo interno indicado anteriormente no sustituye estas reglas legales.

La información completa se encuentra en: Política de reembolso

9. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales relacionado con las compras y el uso del sitio web se realiza dentro del marco del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Los datos necesarios pueden tratarse para:

gestionar pedidos;
gestionar el estado de los pagos;
organizar la entrega;
prestar atención relacionada con la compra;
gestionar cancelaciones;
tramitar devoluciones y reembolsos;
atender obligaciones jurídicas concretas;
proteger razonablemente la seguridad del sitio.

Las principales bases jurídicas utilizadas son:

artículo 6.1.b del RGPD, cuando el tratamiento sea necesario para ejecutar el contrato;
artículo 6.1.c del RGPD, para cumplir obligaciones jurídicas;
artículo 6.1.f del RGPD, cuando exista un interés legítimo adecuado, como determinadas medidas de seguridad o prevención del fraude, después de considerar los derechos del usuario;
artículos 6.1.a y 7 del RGPD, cuando el tratamiento requiera un consentimiento válido.

Los usuarios pueden ejercer, cuando se cumplan las condiciones correspondientes, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición reconocidos en los artículos 15, 16, 17, 18, 20 y 21 del RGPD, así como retirar el consentimiento conforme al artículo 7.3.

Las consultas y solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse mediante los datos indicados en la sección de contacto.

Cuando se utilicen cookies no necesarias sujetas a consentimiento, su utilización debe ajustarse al artículo 22.2 de la LSSI-CE y a las reglas del RGPD aplicables al consentimiento.

10. Uso adecuado, contenidos y propiedad intelectual

El usuario no debe utilizar este sitio web para realizar actividades fraudulentas, acceder sin autorización a sistemas o cuentas, introducir código malicioso o interferir deliberadamente en su funcionamiento.

Los textos, imágenes, elementos gráficos, marcas y demás contenidos protegidos sobre los que dispongamos de derechos o autorización legítima de uso no pueden ser objeto de reproducción comercial, distribución o comunicación pública no autorizada sin una base jurídica suficiente.

Los nombres, marcas o signos de terceros que puedan aparecer en el sitio siguen perteneciendo a sus respectivos titulares.

Estas condiciones no limitan las responsabilidades que correspondan por nuestros propios actos u omisiones ni las obligaciones relativas a productos, pedidos, pagos, entrega o derechos del consumidor.

11. Relación con otras políticas

Estos Términos y Condiciones de Compra constituyen las reglas generales de compra del sitio web.

Las cuestiones específicas relativas al envío, cancelación de pedidos, devoluciones y reembolsos, pagos, privacidad, protección de datos y cookies se desarrollan en las páginas dedicadas a cada materia.

Cuando exista una diferencia de redacción sobre un aspecto específico, deberá consultarse prioritariamente la política dedicada expresamente a esa materia. Esta regla de interpretación no puede utilizarse para reducir los derechos obligatorios reconocidos al consumidor.

12. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estas condiciones se dirigen a consumidores en España y deben interpretarse respetando las normas españolas y de la Unión Europea que establecen protección obligatoria para los consumidores, entre ellas el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 34/2002.

En los contratos internacionales de consumo comprendidos en su ámbito, el artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, de 17 de junio de 2008, sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales (Roma I), protege la aplicación de las disposiciones imperativas que correspondan al consumidor en las condiciones establecidas por dicho artículo. Una elección contractual de ley no puede utilizarse para privar al consumidor de esa protección.

En materia de competencia judicial, las reglas de protección de los contratos celebrados por consumidores se encuentran en los artículos 17 a 19 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012 (Bruselas I bis). Estas condiciones no establecen una jurisdicción exclusiva en Japón que prive al consumidor de los derechos procesales que resulten de esas reglas cuando sean aplicables.

Si surge una incidencia relacionada con una compra, el consumidor puede ponerse en contacto con nosotros para intentar aclararla o resolverla. Este contacto previo no limita el derecho a recurrir directamente a autoridades, organismos de consumo o tribunales competentes cuando corresponda.

13. Modificaciones de estas condiciones

Estas condiciones pueden actualizarse cuando cambien las funciones del sitio web, las reglas comerciales o los requisitos jurídicos que afecten a las compras.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones contractuales aplicables a un pedido ya realizado.

Los pedidos se gestionarán tomando como referencia la información contractual disponible cuando se realizó la compra y las normas obligatorias que correspondan.

La mera navegación posterior por el sitio web no sustituye un consentimiento o una aceptación específica cuando sean necesarios para una nueva condición.