Política de envío
1. Información general
Esta política explica las condiciones aplicables al procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de este sitio web con destino a España.
Las condiciones de precio, gastos de entrega, forma de ejecución y plazo de entrega se facilitan teniendo en cuenta el artículo 97.1.e y el artículo 97.1.h del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Estos preceptos exigen informar de forma clara sobre el precio total, los gastos adicionales aplicables, las modalidades de entrega y las condiciones de ejecución del pedido.
2. Zona de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio de España.
No se establecen en esta política exclusiones generales para determinadas regiones, islas o zonas alejadas.
Si existiera alguna dificultad logística concreta que afectase a un pedido determinado, se informará al consumidor en función de las circunstancias de ese pedido.
3. Gastos de envío
La tarifa de envío estándar se determina según el importe del pedido:
- Pedidos inferiores a 220 €: gastos de envío de 13 €.
- Pedidos de 220 € o más: envío estándar gratuito.
Un pedido de exactamente 220 € ya cumple el requisito para obtener el envío estándar gratuito.
No se aplican en esta política cargos adicionales por peso, tamaño del mueble, combustible, planta, entrega en domicilio u otros conceptos no indicados expresamente.
Conforme al artículo 97.1.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, el precio total y los gastos adicionales que correspondan deben comunicarse al consumidor antes de la contratación.
4. Impuestos, aranceles y despacho de aduanas
Los precios mostrados para los productos incluyen los impuestos aplicables correspondientes conforme a nuestra estructura de precios.
Hemos encargado al proveedor de servicios logísticos la gestión de los trámites de importación y despacho de aduanas relacionados con la entrega del pedido, así como el tratamiento de los costes correspondientes dentro de nuestra organización de venta y transporte.
En los pedidos gestionados normalmente conforme a esta política, el consumidor no deberá pagar en el momento de la entrega importes adicionales no informados previamente por concepto de impuestos de importación, aranceles, despacho de aduanas o gastos de tramitación aduanera del transportista.
Esta condición forma parte de nuestra estructura comercial y logística. No significa que los productos importados estén legalmente exentos de IVA, aranceles u otras cargas que puedan resultar aplicables.
Si un transportista solicita durante la entrega un pago adicional de importación o despacho que no hubiera sido informado al realizar el pedido, recomendamos no asumir un cargo que no pueda verificarse y contactar con nosotros antes de efectuar el pago.
5. Procesamiento de pedidos y hora límite
El tiempo normal de procesamiento de un pedido es de 3 días laborables.
El procesamiento comprende las operaciones necesarias antes de la entrega al transportista, como la confirmación del pedido, preparación del producto, organización de la salida y coordinación logística.
A efectos de esta política, los días laborables son, con carácter general, de lunes a viernes, excluidos los días festivos públicos aplicables.
La hora límite diaria para iniciar el cómputo del procesamiento es las 16:00.
- Los pedidos completados en un día laborable antes de las 16:00 comienzan a procesarse ese mismo día.
- Los pedidos completados después de las 16:00 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados en sábado, domingo o día festivo comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
Que un pedido comience a procesarse un día determinado no significa que vaya a ser enviado o entregado al transportista ese mismo día. Continúa siendo aplicable el tiempo normal de procesamiento de hasta 3 días laborables.
6. Método y plazo de envío
Utilizamos envío estándar.
Una vez finalizado el procesamiento del pedido y entregado físicamente al proveedor de servicios logísticos, el plazo normal de transporte es de aproximadamente 8–10 días laborables.
El plazo de transporte de 8–10 días laborables no empieza a contar desde el momento exacto en que el consumidor realiza el pedido, sino desde que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista.
Por tanto, el plazo normal de entrega está compuesto por:
- procesamiento del pedido: hasta aproximadamente 3 días laborables;
- transporte estándar: aproximadamente 8–10 días laborables.
Estos periodos representan nuestra organización normal de procesamiento y transporte y no son plazos generales impuestos por la legislación española.
El artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que, salvo que las partes acuerden otra cosa, los bienes deben entregarse sin demora indebida y, en general, dentro de un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. En este sitio web se informa expresamente de una organización normal de 3 días laborables de procesamiento más 8–10 días laborables de transporte.
Los fines de semana, días festivos y circunstancias concretas que afecten a la red de transporte pueden modificar el tiempo real de entrega. Por ello, los tiempos indicados son plazos normales de procesamiento y transporte y no una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.
7. Seguimiento del pedido
Después del envío, cuando el servicio logístico correspondiente permita el seguimiento, facilitaremos la información disponible para consultar el estado de la entrega.
Esta información puede incluir:
- número de seguimiento;
- enlace de seguimiento;
- otra referencia que permita consultar el estado del envío.
La información de seguimiento relacionada con el pedido podrá enviarse a la dirección de correo electrónico facilitada por el consumidor al realizar la compra.
Después de que el paquete sea entregado al proveedor de servicios logísticos, puede existir un intervalo antes de que aparezcan nuevos movimientos en el sistema de seguimiento. No establecemos un periodo fijo para esa actualización.
Si el consumidor no recibe la información de seguimiento disponible o necesita aclarar el estado de un envío, puede utilizar los datos incluidos en la sección de contacto.
8. Retrasos en la entrega
Si un pedido supera el plazo normal de transporte de 8–10 días laborables después de haber sido entregado al transportista, el consumidor puede solicitar que se compruebe su estado.
Para facilitar la localización del pedido, puede resultar útil proporcionar:
- número de pedido;
- nombre del destinatario;
- dirección de entrega;
- información de seguimiento disponible;
- breve descripción del problema.
Los fines de semana, días festivos, condiciones meteorológicas graves, interrupciones importantes de las redes de transporte, incidencias relevantes en sistemas logísticos, controles aduaneros o restricciones temporales de transporte pueden afectar a los tiempos de entrega.
Estas circunstancias no eliminan los derechos del consumidor en materia de entrega.
De acuerdo con el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando no se cumpla la obligación de entrega, el consumidor puede requerir que esta se realice dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco se realiza la entrega dentro de dicho plazo adicional, podrán aplicarse las consecuencias previstas en el propio artículo 66 bis, incluida, cuando se cumplan sus condiciones, la resolución del contrato.
Cuando una fecha concreta de entrega constituya una condición esencial en las circunstancias contempladas por el artículo 66 bis, se aplicarán las reglas específicas establecidas en dicho artículo, sin exigir al consumidor que espere indefinidamente.
9. Paquetes dañados o perdidos
Cuando el transporte haya sido organizado mediante nuestro servicio de envío estándar, el hecho de que el paquete haya sido entregado al transportista no transfiere por sí solo al consumidor el riesgo de pérdida o deterioro.
Conforme al artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, el riesgo se transmite, con carácter general, cuando el consumidor o un tercero indicado por él distinto del transportista adquiere la posesión material del producto.
Si el producto llega con daños visibles, daños importantes en el embalaje, daños estructurales o componentes principales dañados, recomendamos conservar la información necesaria para comprobar la incidencia.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Etiqueta de transporte.
- Número de pedido.
La incidencia se revisará teniendo en cuenta las circunstancias del transporte y se gestionará de acuerdo con nuestro proceso de devolución y reembolso y con los derechos que correspondan al consumidor.
Si el seguimiento presenta una anomalía o el pedido no puede localizarse después de haber superado un plazo razonable de entrega, podremos revisar:
- información de seguimiento;
- registros del transportista;
- prueba disponible de entrega;
- información facilitada por el consumidor.
Cuando el transporte haya sido organizado por nosotros, no consideraremos que la mera aceptación del paquete por el transportista libera automáticamente nuestra responsabilidad sobre una pérdida ocurrida antes de que el consumidor adquiera la posesión material.
Si el propio consumidor encarga el transporte o elige un transportista que no se encuentre entre los propuestos por nosotros, el artículo 66 ter establece una regla diferente: el riesgo se transmite al consumidor con la entrega de los bienes a ese transportista, sin perjuicio de los derechos que pueda ejercer frente a él.
10. Modificaciones y cancelaciones
Antes del envío, el consumidor puede solicitar la modificación de información que pueda afectar a la entrega.
Intentaremos realizar el cambio cuando el estado del pedido todavía lo permita. Una vez que el pedido haya avanzado a las operaciones de preparación, salida o entrega al proveedor logístico, no podemos garantizar que una modificación pueda completarse.
Después de que el pedido haya sido entregado al proveedor de servicios logísticos, tampoco podemos garantizar que sea posible modificar la información de entrega. Cuando resulte necesario, se comprobarán las opciones disponibles según el estado del envío y las posibilidades operativas del transportista.
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitarse para cancelación y se tramitarán conforme a nuestro proceso de devolución y reembolso.
Una vez entregado el pedido al transportista, ya no se tramita como una cancelación ordinaria de un pedido no enviado. Tras recibir el producto, el consumidor podrá utilizar las opciones de desistimiento o devolución que correspondan conforme a nuestro proceso de devolución y reembolso.
11. Dirección de entrega y entregas fallidas
El consumidor debe comprobar que la información necesaria para la entrega facilitada al realizar el pedido sea correcta y completa.
Puede incluir, según resulte necesario para la entrega:
- nombre del destinatario;
- calle y número;
- código postal;
- ciudad;
- provincia;
- demás datos de dirección necesarios para identificar correctamente el lugar de entrega.
Si se detecta un error antes del envío, el consumidor debe comunicarlo cuanto antes. Intentaremos modificar la información cuando el estado del pedido lo permita.
Si el error se detecta después del envío, la modificación puede no ser posible y el pedido podría sufrir retrasos, ser devuelto o no poder entregarse.
Cuando un error o una omisión evidente en la dirección facilitada por el consumidor provoque directamente costes adicionales de una nueva entrega, dichos costes podrán tratarse según la situación real y el coste efectivamente generado. No se aplicará una penalización arbitraria sin relación con el coste ocasionado.
Los errores de dirección causados por nuestro procesamiento o por el proveedor de servicios logísticos no se atribuirán al consumidor.
El consumidor deberá colaborar razonablemente con las instrucciones de entrega comunicadas por el servicio logístico. Cuando exista una entrega fallida por ausencia del destinatario, imposibilidad de identificar la dirección, rechazo de una entrega correcta u otra incidencia, el caso se gestionará conforme al registro real del transportista.
No establecemos en esta política un número fijo de intentos de entrega, un periodo fijo de almacenamiento ni una tarifa fija por una segunda entrega cuando dichos datos no hayan sido confirmados para el servicio logístico concreto.
12. Falta de disponibilidad del producto
Si un pedido no puede ejecutarse porque el producto contratado no está disponible, se informará al consumidor y se gestionará la devolución de las cantidades que correspondan sin demora indebida.
Esta regla se basa en el artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece la obligación de informar al consumidor cuando el contrato a distancia no pueda ejecutarse por falta de disponibilidad y de permitirle recuperar sin demora indebida las cantidades abonadas.
No se mantendrá indefinidamente el importe pagado por un pedido que no pueda ejecutarse por falta de disponibilidad del producto.
13. Contacto
Para cuestiones relacionadas con la entrega, recomendamos utilizar primero el correo electrónico. También puede utilizarse el teléfono cuando sea necesario.
Dirección: HIRAE-CHO 33-1-1 GOLD RICH HIRAE I-102, MIYAKONOJO-SHI, MIYAZAKI 885-0021, JAPÓN
Correo electrónico: ithelpdesk@midivaroom.com
Teléfono: +81 (801) 152 24 02
Zona de entrega: Todo el territorio de España
Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:00